Rixos premium belek зимой

Я планировал свой отпуск заранее и забронировал проживание в отеле Rixos Premium Belek, номер Deluxe Suite на двоих в период с 10.10.2018 по 14.10.2018 через туроператора Anex Tour.
Прибыли в Rixos Premium Belek 10.10.2008 г. около 12 часов дня, но наш номер еще не был готов.
В 16:00 нам сообщили, что Deluxe Suite вообще недоступен, и менеджер отеля предложил нам посмотреть другую комнату. Насколько я понял это был Family Suite.
Предложенный номер был значительно дешевле и гораздо хуже по качеству, поэтому мы отказались от данного номера.

Через некоторое время нам предложили еще один номер, который также не соответствовал той ценовой категории, которую мы бронировали.
Поскольку это был уже вечер и мы были очень уставшими и изрядно вымотанными сложившейся ситуацией, мы заселились в предложенный номер. Это было около 19.00 вечера.
Менеджер отеля все время уверял нас, что виноваты в сложившейся ситуации Anex Tour. Но когда приехал представитель Anex tour, отель наконец признал свою вину.

Мы просили предоставить нам хоть какие-то варианты компенсации, чтобы решить сложившуюся ситуацию и сгладить весь негатив.
Они нам сразу предложили следующие варианты:
1) Первый — ужин в ресторане отеля, где и так Все включено) Считаю, что это полный абсурд и мы от него отказались.
2) Второй – бесплатное пребывание в отеле Rixos на две ночи, но данное обещание было только на словах. И как только мы вернулись домой, они изменили свое решение и отменили данную компенсацию.

При этом мы предлагали им свои варианты, например, предоставить нам скидку на покупки в местных магазинах и вопрос был бы исчерпан, но они не приняли наше предложение.

По итогу, отдых был испорчен и впечатление об отеле и уровне сервиса в нем также.

В связи со сложившейся ситуацией, мы Вам категорически не рекомендуем размещаться в сети отелей Rixos.

Очередь простояли. Заселили в номер.
Вид на море условный. с видом на мусор)) Но если не смотреть ниже, море видно, да.
Территория прекрасная.
Пошли гулять и с удовольствием отвлеклись от накладок с заселением.

Много приятных локаций. Жаль, что на домиках «виллах» которые напротив аквапарка не прогревался бассейн.
-Тут первый явный минус, для меня. Подогрев бассейна для не сезона слабоват. Все таки погода не жаркая, Муж один раз искупался, я не решилась)) Но плавали в крытом.
Был бы чуть теплее — в список зимних/осенних поездок однозначно.
Потому что комфорт тут есть!

Второй явный минус. отсутсвие поздравлений на ДР. Уточнила заранее, как поздравляют. Покупала эти дни именно чтоб отметить, не случайно)) В итоге. иду с цветами, на ресепшене говорю, что у меня ДР и спрашиваем про аля-карт. сухое «звоните из номера».
И так любое обращение. будто одолжение.
Ни слова поздравления. Это сервис?!

Написала представителю. только после этого принесли вино и тортик.
Прикол дальше))
Спускаемся в нижний бар, где музыка. нам приносят вино. а бокал с ОТПЕЧАТКОМ ПОМАДЫ! Я купила эти 4 ночи, за 2т долларов )))) Вы прикалываетесь?)))

Ушли, прогулялись. Забили..хотя уже потом решила для себя, что такие вещи надо фотографировать.
На утро 8 марта, тоже самое. сижу за завтраком, чай принесли в стакане с засохшей косточкой от лимона. чужой! 🤯
И стакан воды с отпечатками. аж аппетит пропал. подумала, что же с приборами. Их моют вообще?

Но кухня была прекрасна!
Старалась отвлекаться от этих моментов.

Сам отель и территория, прекрасны.
Лучшая зона для проживания, на мой взгляд это виллы у бассейна. (лейк-хаусы?)
Но с сервисом такой вопрос. может карантинные меры влияли, сложно сказать.

Аля карт работал один, он же ресторан итальянский в котором подают ланч.
Приятная зона СПА. Понравились парные.
В не сезон эти пунктики важны. Чуть больше внимания к чистоте посуды, сервису и вежливости. И все будет еще прекранее

Из минусов еще: за 3 дня до окончания путевки перестали класть косметические принадлежности почему-то.

Но были конечно и позитивные стороны:
Роскошная территория отеля, большие холлы, фонтаны, ковры, позолота и мрамор. Ухоженные зеленые аллеи, «поющие» фонтаны вечером.
Вкусная кухня и безупречное обслуживание в ресторанах a la carte. Именно ТАКОЕ должно быть везде!
Бесплатный трансфер в The Land of Legends. (который сейчас на 80% закрыт, но тем не менее)
Бассейн с подогревом на открытом воздухе, неплохой выбор музыки в пляжном баре.
Девушки хостес при входе в главный ресторан, единичные официанты в зале. (Эти люди реально стараются, а не просто отрабатывают очередную смену).
Уборка в номерах.
Живая музыка по вечерам.
Красивая улица с магазинами и своей кондитерской на -1 этаже.

По возвращению домой я получил письмо от Риксоса с просьбой оценить проживание. Там я вкратце обозначил пункты из этого отзыва, через какое то время со мной связался менеджер отеля. Она признала что есть моменты, в которых действительно требуется работа с персоналом и обещала что при след. посещении все будет согласно заявленному уровню.

Риксос, в период пандемии, совершенно не тот.
Начнём с питания. Шведский стол совершенно не тот, выбор урезан в раза 2, ассортимент каждый день либо очень схожий, либо вообще не меняется, некоторые блюда совершенно не доведены до вкуса.
В результате того, что сейчас еду выдают повара, собираются очереди и приходится ждать, на завтрак вообще на выдаче часто никого не бывает.
Персонал урезали, официантов в ресторане не хватает. Пока ждёшь официанта для того, чтобы заказать напитки, уже можно закончить приём пищи.
Работают только 4 а ля карт, записывают день в день, а людей в отеле уже очень много, поэтому можно и не успеть сходить. Начало записи в 9, а в 9.20 мест уже нет.
На данный момент работают только два бара из 5, в связи с чем, вечером там битком, найти место невозможно,сидеть и ждать можно час, около самой барной стойки толпа, можно ли говорить о социальной дистанции?
Официанты работают очень медленно, даже заветные 5 долларов не сильно спасают ситуацию.
Коктейли готовят отвратительные, выбор маленький, бармен не знает большинство классических рецептур.
С развлечениями в отеле тоже не очень, только концерт в баре на пляже с 21.30 до 23.00 и диджей до 00.00, далее тишина.Молодежи делать нечего.
В основном баре играют на фортепиано, каждый день одно и то же.
Также в отеле не работает кинотеатр и игровая комната, поэтому в обед, когда на улице жара, заняться совершенно нечем.
Кальяная и ночной клуб также не работают.
На французской улице в кондитерской и кофейне очередь постоянно, также не хватает официантов.
Обещанного грома и дождя, естественно, нет.
Территория отеля большая, но большинство территории занято виллами, погулять негде.
Отдельный вопрос-уборка номера. Постельное белье не меняют, пополняют гигиенические средства очень неохотно, пока не оставишь денег.
С пополнением минибара ситуация такая же.
Так как есть возможность сравнить с уровнем риксоса в прошлые годы, могу сказать, что этот уровень сейчас на 3 из 10.
Из-за пандемии остановлен рум сервис и выдача ланч- пакетов, не вижу никакой связи, но все же.
В других отелях такого нет.
В парк легенд можете даже не ехать, там половина так же не работает и делать там нечего .
Из плюсов: очень тёплое море, хороший спа ( бани и сауны, цены на массажи и разные ритуалы просто зашкаливают), качественные тренажёры в зале, неплохой номерной фонд, алкоголь премиум класса.

Отель функционирует на 50 процентов, а цена стала только выше.В данный момент своих денег не стоит, можно ехать в отель подешевле и отдохнуть лучше.
Очень разочарованы, ведь когда едешь в риксос, то хочется видеть соответствие сервиса статуcу сети.

+ Красиво внешне. Архитектура, газоны — глаз радуется.
+ Большая территория. Можно гулять и по зоне вилл
+ Бассейны с теплой и в меру хлорированной водой
+ Отличные десерты в кондитерской и в основном ресторане.
+ Хороший для Турции уровень чистоты мест общего пользования (коридоры, лифты, рестораны и т.д.)
+ В отеле везде можно ходить без маски. То есть, маска требуется в основном ресторане, но по факту никто не заставляет ее надевать. В период пандемии это один из основных плюсов
+ Бесплатный трансфер и вход в аквапарк Land of Legends (в период пандемии очередей на аттракционы нет)
+ Красивое вечернее шоу фонтанов, о котором почти никто не знает (случайно его увидели однажды вечером, когда задержались на детской дискотеке)
+ По-европейски обученные официанты в ресторане, не какие-то мальчики-девочки, приехавшие подзаработать на лето, а взрослые дяди и умненькие девушки, которые приветливо улыбаются, поздороваются-попрощаются, пошутят с ребенком и быстро принесут все, о чем попросишь

-Питание (кроме десертов). Детского стола нет совсем. Почти всё жирное, жареное и острое. С 14:30 до 19:00 можно съесть только бургер или десерт.
-Выдача еды. Каждый раз нужно просить, чтобы положили побольше, стандартная порция выдаваемого омлета — на фото.
-Уборка номеров. Чуда не произошло — уборка даже для Турции посредственная
-Очень шумный нерегулируемый кондиционер в номере. Спать с ним крайне проблематично
-«Дизайнерский» санузел со сдвижной дверью и полным отсутствием шумоизоляции в номере
-Детская зона крайне слабая. На улице — пару водных горок, маленькая детская площадка и 2 баскетбольных кольца. Всё.
-Очень мало каких-либо развлечений на территории. Никакого, например, мини-гольфа, настольного тенниса, и прочих обычных составляющих хороших турецких отелей. И если они и есть, то нужно постараться, чтобы их найти. Да, мы в курсе, что пандемия и безопасность сейчас правят балом, но никто не мешает посадить специально обученного человека, который дополнительно побрызгает ракетки перед выдачей новым желающим поиграть.
-Вечерние программы для детей могли бы быть намного разнообразнее даже в условиях пандемии.

При заезде на территорию отеля хмурая тётя без «здрасьте» заходит в автобус и меряет температуру. Ок, пандемия, и все такое — ладно, надо — значит, надо. Заходим внутрь (время — 12:30). На ресепшн просят заполнить регистрационные карты и. «Your room is not ready». Как может быть не готов номер, если все отели должны быть заполнены максимум на 70%? Ок, ладно, допустим, проводят дополнительную COVID-обработку номера. Идем в ресторан.

В ресторане всё печально. Если на первом обеде это было не так заметно, то в последующие дни прояснилось очень даже явно. Во-первых, сильно сокращен выбор блюд — зияют пустые столы, на которых раньше была бы еда. Ради статистики — общее количество горячих блюд, включая гарниры — 12. Ладно — допустим, опять же — из-за пандемии сократилось количество гостей и, соответственно, сократилось количество блюд. Но по факту из еды остался практически один фастфуд. Диетическая еда, приготовленная на пару, отсутствует как класс. Детского стола нет вообще. Но самое неприятное начинается когда ты пытаешься среди «разнообразия» выбрать себе хоть что-нибудь. Начинается басня Крылова про журавля и лисицу — вся еда за стеклом. То есть, ты ее видишь, но взять сам не можешь — тебе ее накладывает на тарелку специально обученный человек. Представители этой профессии, вероятнее всего, получили указание сверху — экономить. Они и экономят — каждый раз накладывая на тарелку порции для 3-летного ребенка, и приходится либо настойчиво просить, чтобы положили еще, либо ходить несколько раз за одним и тем же блюдом. По утрам «выдаватели еды», по-видимому, спят, поэтому на завтраке, который начинается в 7 утра, может быть один выдаватель на всю линию. Соответственно, нужно ждать при пустом ресторане, когда этот человек подойдет к тебе. Взять самому нельзя НИЧЕГО — ни хлеб, ни масло, ни сыр. Ни даже УПАКОВАННЫЕ йогурты и баночки в вареньем. То есть, ты приходишь на завтрак и видишь такую картину — пустые столы, на которых лежит еда за стеклом, и, в лучшем случае, один человек на выдаче. Я, кажется, начинаю понимать, почему в моем туристическом ваучере был указан тип питания «All Exclusive All Inclusive». Постоянно приходится ждать, и должен выбирать из строго ограниченного списка блюд, далеких от здоровой пищи. Да, рис, макароны и картофельное пюре есть всегда. Но в качестве основного блюда можно выбрать только кляр, фритюр и прочие виды жирного и жареного. Не нравится — других вариантов нет.

Особо нужно отметить то, что почти все блюда в ресторане — острые. Один раз острым было даже картофельное пюре, если едете с ребенком — нужно всегда пробовать. Кстати, детского стола нет. Совсем нет. Примерно в середине нашего отдыха, вероятно, по просьбам трудящихся, на столе появилась микроволновка (судя по ее виду, ее кто-то из сотрудников отеля принес из дома). Блендеров, детских супов, детских мясных блюд в отеле не наблюдается.

Но я отвлекся. Мы вернулись из ресторана, и каким-то чудом наш номер стал ready. Идем смотреть, чем же они решили напугать COVID. Самое страшное оружие — ленточка, которой опечатана входная дверь. COVID при ее виде точно испугается и никогда внутрь не войдет. Открываем дверь для того, чтобы ощутить крайне стойкий запах моющего средства — видимо, второе психологическое оружие против коронавируса. Идем дальше — тут все, как обычно в Турецких отелях — санузел чистотой не блещет, пылесос тоже, видимо, проходил мимо, но зато все зеркала протерты. На этот случай у нас есть «набор Ревизорро» — тряпки и моющее средство. Всем рекомендую брать его даже в так называемые пятизвездночные отели, вы очень удивитесь тому, что можете найти, например, протирая пол в санузле после стандартной уборки от горничных. В нашем случае можно было составить коллективный портрет предыдущих отдыхающих, по цвету и длине волос на полу в душевой. В целом анти-коронавирусная уборка заключалась в том, что концентрированное моющее средство просто вылили на пол и растерли. Приходится самостоятельно брать и вымывать его — я не представляю, как можно от него проветрить номер без того, чтобы его физически смыть.

В остальном все стандартно. В минибаре одиноко лежит одна пачка кукурузных чипсов и какие-то газированные напитки — в других отелях такого уровня были хотя бы шоколадки, орешки, и что-то подобное. В целом номер неплох, за исключением, разве что, дизайнерского решения ванной, в результате которого из комнаты слышно все, что происходит в туалете. Но есть еще одна глобальная претензия — кондиционер. Он здесь центральный, очень шумный (на ночь приходится выключать, несмотря на жару) и совершенно нерегулируемый — дует одинаково, вне зависимости от выставленной на нем температуры. Очень удивило также отсутствие некоторых стандартных гостиничных мелочей — бумажных салфеток для лица, пляжной сумки. Салфетки, правда, принесли по нашей просьбе. Но сам факт того, что почему-то на копеечных салфетках экономят, как-то обескураживает. Причем, это никакая не забота об экологии, здесь ею и не пахнет, никакого раздельного мусора на территории нет, полотенца и белье меняют практически каждый день, что вроде бы неплохо для нас, как для гостей, но совсем не хорошо с точки зрения бережного отношения к окружающей среде. Что еще поразило (мы часто ездим) — в номере не было плана эвакуации, обычно в любой гостинице он есть при входе.

Но продолжим. Распаковали вещи, идем на море. К морю и бассейну никаких вопросов. Лежаков достаточно, полотенца в неограниченном количестве. Вход в море — сначала галька, потом песок, достаточно близко от берега уже глубоко. Все 3 бассейна теплые (вода теплее 30 градусов), чистые — тут все хорошо, пандемия никак не повлияла. Вокруг бассейна снуют официанты на роликах, развозят все возможные виды алкоголя и коктейлей, музыка в меру громкая — в целом все прекрасно.

После моря и бассейна пробуем съесть что-то еще — время 16:00. Тут нас ждет очередной сюрприз — в этот промежуток времени как такового ресторана не существует. Есть фаст-фуд на -1 этаже, в котором можно получить — внимание — только гамбургер с жареной картошкой. Ну и еще нарезанные фрукты. Всё. Не хочешь гамбургер — не хочешь кушать. Никаких привычных «гезлеме», салатов и прочего не существует. К счастью, есть кондитерская, в которой можно выбрать пирожное и даже мороженое. Мороженое в холодильнике под замком. COVID’у, видимо, жарко, и он прячется в морозильнике — иначе зачем закрывать на замок то, что во всех нормальных отелях доступно всегда?

От кондитерской до номера можно дойти по прохладному коридору — в жару это большой плюс. По пути можно посетить магазины с суперценами — надувной круг, который в мире стоит $2, здесь можно купить за $14. Ну да ладно, покупать никто не заставляет и, к счастью, «заходи, друг» из магазинов текстиля и кожи за весь отдых мы не слышали ни разу.

После ужина в детском клубе мини-диско. В общем-то, стандартная дискотека для Турции, только с соблюдением социальной дистанции. Вообще к детскому клубу можно придраться, даже не ставя цель это делать. К водным горкам вопросов нет — они работают, спасатели свистят — тут все классно. Есть крытое помещение с бильярдом и настольным футболом, в котором кондиционер как раз работает исправно. То есть, при +35 на улице там стабильно +20. Если оставлять в детском клубе ребенка и уходить, никто не помешает ребенку зайти в этот морозильник. Насколько это полезно, сказать сложно.

Громадным плюсом отеля, особенно в период пандемии, является возможность бесплатно и неограниченное количество раз поехать в парк развлечений Land of Legends. Мы за 7 дней отдыха были там трижды, т.к. в самом отеле по сути ничего не происходит. Сам аквапарк хороший, людей в конце июля не очень много, возможностью прокатиться на аттракционах, на которых в «мирное» время очередь примерно как в Диснейленде, а сейчас вообще никого нет — надо пользоваться.

Анимация в отеле отсутствует как таковая. Есть какая-то живая музыка вечером возле пляжа, в течение дня где-то на дальнем крае пляжа какие-то попытки групповых тренировок происходят пару раз в день и все. Фитнес-клуб работал, как ни странно. Там почему-то считается безопасным пыхтеть и потеть на тренажерах, в отличие от того же настольного тенниса. Тренажеры никто после использования не протирает, но сами тренажеры хорошие, современные, фитнесс-маньякам есть где развернуться.

Отдельный пункт про борьбу с COVID. Отель прошел сертификацию Safe Tourism — об этом везде свидетельствуют наклейки о том, что тут всё и везде безопасно. COVID-обработку номера я уже описывал. Остальные меры таковы — в лифте можно ездить только вдвоем, или семьей (во время обедов и ужинов людям очень хочется кушать, поэтому в это время часто можно встретить забитые лифты), везде полосочки социального дистанцирования, которое по факту никто не соблюдает. Особенно в ресторане, где за счет выдачи блюд поварами, всегда очереди. Везде на территории отеля — диспенсеры с санитайзером, видимо, расставленные к приходу комиссии Safe Tourism. После ухода комиссии пополнять их не обязательно — например, у нас на этаже жидкость в санитайзере была только в день заезда. Правда, возле ресторана она была всегда.

В детском клубе тоже к COVID основательно подготовились. Хочешь поиграть в настольный теннис? Тебе дадут прозрачный пакетик с ракетками и мячиком. Поиграл — сложи ракетки и мячик в пакет и верни обратно. Что выдадут тому, кто захочет поиграть следующим? Правильно — тот же самый пакетик, содержимое которого никто никак не протирал. В принципе, мы увидели то, что и ожидали увидеть — Safe Tourism присутствует для успокоения особо нервных и впечатлительных товарищей, которым достаточно наклейки в лифте и наличия пустого дозатора с санитайзером в качестве гаранта того, что отель делает все необходимое для их безопасности. При критическом отношении к ситуации сложно не заметить всю абсурдность происходящего, когда полотенца на пляже каждый может потрогать и взять сам, а баночку варенья в столовой нет. Когда дети должны плясать на расстоянии полутора метров друг от друга, а их родители стоят тесной толпой на ужине, ожидая по 10 минут выдачи еды. Когда нельзя поиграть в боулинг или настольный теннис, но массажики за денежку в никогда не проветриваемом помещении — можно без проблем.

В целом, сложилось впечатление, что пандемия позволила руководству отеля с чистой совестью урезать кучу затрат на питание и развлечения.

Если суммировать все вышесказанное — отель можно рекомендовать людям 45+, которым нужен спокойный респектабельных отдых. С детьми тут делать нечего. Трезвенникам и язвенникам — тоже.

Все плохо, начиная с заселения. При заезде на территорию отеля хмурая тётя без «здрасьте» заходит в автобус и меряет температуру. Ок, пандемия, и все такое — ладно, надо — значит, надо. Заходим внутрь (время — 12:30). На ресепшн просят заполнить регистрационные карты и. «Your room is not ready». Как может быть не готов номер, если все отели должны быть заполнены максимум на 70%? Ок, ладно, допустим, проводят дополнительную COVID-обработку номера. Идем в ресторан.

В ресторане всё не просто плохо, а очень плохо. Если на первом обеде это было не так заметно, то в последующие дни прояснилось очень даже явно. Во-первых, сильно сокращен выбор блюд — зияют пустые столы, на которых раньше была бы еда. Ладно — допустим, опять же — из-за пандемии сократилось количество гостей и, соответственно, сократилось количество блюд. Но по факту из еды остался практически один фастфуд. Диетическая еда, приготовленная на пару, отсутствует как класс. Детского стола нет вообще. Но самое неприятное начинается когда ты пытаешься среди «разнообразия» выбрать себе хоть что-нибудь. Начинается басня Крылова про журавля и лисицу — вся еда за стеклом. То есть, ты ее видишь, но взять сам не можешь — тебе ее накладывает на тарелку специально обученный человек. Представители этой профессии, вероятнее всего, получили указание сверху — экономить. Они и экономят — каждый раз накладывая на тарелку порции для 3-летного ребенка, и приходится либо настойчиво просить, чтобы положили еще, либо ходить несколько раз за одним и тем же блюдом. По утрам «выдаватели еды», по-видимому, спят, поэтому на завтраке, который начинается в 7 утра, может быть один выдаватель на всю линию. Соответственно, нужно ждать при пустом ресторане, когда этот человек подойдет к тебе. Взять самому нельзя НИЧЕГО — ни хлеб, ни масло, ни сыр. То есть, ты приходишь на завтрак и видишь такую картину — пустые столы, на которых лежит еда за стеклом, и, в лучшем случае, один человек на выдаче. Такое сокращение и способ подачи еды, по сути, сводят на нет так называемый All-Inclusive — человек постоянно должен ждать, и должен выбирать из строго ограниченного списка блюд, далеких от здоровой пищи. Да, рис, макароны и картофельное пюре есть всегда. Но в качестве основного блюда можно выбрать только кляр, фритюр и прочие виды жирного и жареного. Не нравится — других вариантов нет.

Но я отвлекся. Мы вернулись из ресторана, и каким-то чудом наш номер стал готовым. Идем смотреть, чем они решили напугать COVID. Самое страшное оружие — ленточка, которой опечатана входная дверь. COVID при ее виде точно испугается и никогда внутрь не войдет. Открываем дверь для того, чтобы ощутить крайне стойкий запах моющего средства — видимо, второе психологическое оружие против коронавируса. Идем дальше — тут все, как обычно в Турецких отелях — санузел чистотой не блещет, пылесос тоже, видимо, проходил мимо, но зато все зеркала протерты. На этот случай у нас есть «набор Ревизорро» — тряпка и моющее средство. Распаковываем его, и понимаем, что коронавирусная уборка заключалась в том, что концентрированное моющее средство просто вылили на пол и растерли. Приходится самостоятельно брать и вымывать его — я не представляю, как можно от него проветрить номер.

В остальном все стандартно. В минибаре одиноко лежит одна пачка кукурузных чипсов и какие-то газированные напитки — в других отелях такого уровня были хотя бы шоколадки, орешки, и что-то подобное. В целом номер неплох, за исключением, разве что, дизайнерского решения ванной, в результате которого из комнаты слышно все, что происходит в туалете.

Из нововведений в связи с COVID: для того, чтобы принимать иностранцев в сезоне 2020, турецкие отели должны внедрить в работу «антивирусный» протокол и получить так называемый сертификат здоровья. Вкратце его требования сводятся к тому, чтобы весь персонал работал в масках/защитных экранах, отель вёл учёт состояния здоровья персонала и гостей (как мы поняли, в-основном всё сводится к замеру температуры тепловизорами), выполнялась регулярная санобработка и соблюдалась социальная дистанция в местах потенциального скопления гостей (рестораны, пляж, фитнес-клуб). Плюс максимальная загрузка номерного фонда не должна превышать то ли 70%, то ли 80% (разные отели давали нам разную информацию).
Rixos Premium Belek подошёл к этим требованиям достаточно серьёзно: действительно все сотрудники очень строго соблюдают правила, даже спасатели на пляже [бедненькие] по жаре ходили только в масках. Важный момент (лично для меня положительный), что для гостей ношение маски и пользование антисептиком в ресторане не является обязательным, заставлять Вас никто не будет, каких-либо штрафов и тому подобного нет — всё на усмотрение гостей. Маски предоставляются отелем бесплатно (есть целый набор масок в номере + они выдаются в упаковке перед входом в главный ресторан — можно брать хоть по 10 масок в день, если очень нужно), детям выдавали какие-то красивые цветные маски с героями Marvel или что-то наподобие. Везде установлены санитайзеры. Претерпел изменения шведский стол: теперь все блюда выставлены только за стеклянной витриной, и гости не имеют к ним доступа. На каждые 2-3 наименования блюд есть кухонный рабочий или повар, который накладывает то, что вы выберете. Хотя это и создаёт некоторые неудобства, например я сама, как и многие другие, наверное, не объясню по-английски, что я хочу рукколу, укроп или петрушку — поэтому большинство гостей прибегает к языку жестов))) Расстояния между столами сантиметром не замеряли, но думаю, положенные 1,5 метра везде выдержаны. То же самое касается расстояния между шезлонгами у бассейна и на пляже — вплотную друг к другу они не стоят, благо пляж у отеля самый длинный в Белеке (протяжённость 700 м, если не изменяет память) — поэтому, разумеется, в масках на пляже никто не лежит))) Осмотрели также спа и фитнес-центры: там ввели ограничения по одновременному количеству гостей, т.е. записываться на посещение нужно предварительно. Но с тем количеством гостей (в начале июля отель был заполнен процентов на 30), всё организовано очень удобно. В целом, помимо ношения маски при выборе блюд в главном ресторане, очевидных изменений для гостей нет — отдых как отдых! Кстати в отеле уже работала софт-анимация, утренние и дневные активности (йога, кроссфит, живая музыка, может быть ещё что-то пропустила), детский клуб тоже был открыт, как и знаменитая спортивная академия.
Да, и важный момент относительно ковида. Меня как и всех коллег очень интересовал вопрос: что будет с теми несчастными, у кого будет выявлена повышенная температура. Процедура следующая (одинаковая как в аэропорту по прилёту так и в отеле): если тепловизор зафиксировал температуру выше 37,5 градусов (меньше они не считают опасным), гостя и всю его семью изолируют в отдельное помещение (в аэропорту это что-то типа медицинского кабинета, в отелях отдельный блок номеров — карантинная зона), где им делают бесплатный экспресс-тест на COVID. Результат известен в течение 4-5 часов, в отелях сети Rixos в карантинной зоне бесплатное обслуживание номеров. Если тест отрицательный — гости возвращаются к обычному отдыху, если положительный — их отправляют в больницу и дальше они обслуживаются по медицинской страховке. Кстати представитель отеля сообщил нам, что в случае, если тест положительный и гости не смогут воспользоваться оплаченными ночами в Rixos из-за коронавируса, будет произведён возврат оплаченных средств — хотя таких случаев пока не было. Мы уточняли ради интереса, но на момент нашего пребывания там ни одного подтверждённого случая не было, только ложная тревога, когда, например, человек перегрелся на солнышке, и при повторном замере температуры всё было в норме, а тест показал отрицательный результат. По вирусу всё!

В целом настроения среди гостей очень позитивные, не видела ни одного человека, как-то страдающего из-за эпидемии и принимаемых в связи с ней мер — первые гости, которые не побоялись лететь сейчас получают лучший сервис, с них чуть ли пылинки не сдувают! Неудобств по факту нет, наоборот, очень комфортное количество людей, а обслуживание в Rixos как всегда на высоте! В плане разнообразия в главном ресторане, работы A la Carte ресторанов и баров — всё без нареканий. Мы посетили итальянский ресторан: всё очень вкусно, официанты вышколенные, обслуживание быстрое. Номерной фонд новый (мы были в номере Deluxe, фото прилагаю), уборка хорошая, мини-бар и косметику исправно пополняют. Территория ухоженная — так же, как и до переломного 2020 года. Очень понравился пляж: широкая береговая полоса, чистый песочек, который постоянно выравнивают (для меня это показатель уровня отеля), на входе в море галька, вход не слишком пологий (метров 5-7 — и можно плыть). Для гостей бесплатный трансфер и вход в парк The Land of Legends (ехать минут 15), который к слову уже тоже работает и, что самое приятное — сейчас совсем без очередей! Когда ещё такое будет в июле?))

Отель будем рекомендовать для всех категорий туристов, включая и довольно взыскательных. Пляжному сезону 2020 быть,а Турция как всегда на уровне!

Прибыли в Rixos Premium Belek 10.10.2008 г. около 12 часов дня, но наш номер еще не был готов.
В 16:00 нам сообщили, что Deluxe Suite вообще недоступен, и менеджер отеля предложил нам посмотреть другую комнату. Насколько я поняла это был Family Suite.

Предложенный номер был значительно дешевле и гораздо хуже по качеству, поэтому мы отказались от данного номера.

Через некоторое время нам предложили еще один номер, который также не соответствовал той ценовой категории, которую мы бронировали.
Поскольку это был уже вечер и мы были очень уставшими и изрядно вымотанными сложившейся ситуацией, мы заселились в предложенный номер. Это было около 19.00 вечера.

Менеджер отеля все время уверял нас, что виноваты в сложившейся ситуации Anex Tour. Но когда приехал представитель Anex tour, отель наконец признал свою вину.

Мы просили предоставить нам хоть какие-то варианты компенсации, чтобы решить сложившуюся ситуацию и сгладить весь негатив.
Они нам сразу предложили следующие варианты:
1) Первый — ужин в ресторане отеля, где и так Все включено) Считаю, что это полный абсурд и мы от него отказались.
2) Второй – бесплатное пребывание в отеле Rixos на две ночи, но данное обещание было только на словах. И как только мы вернулись домой, они изменили свое решение и отменили данную компенсацию.

При этом мы предлагали им свои варианты, например, предоставить нам скидку на покупки в местных магазинах и вопрос был бы исчерпан, но они не приняли наше предложение.

По итогу, отдых был испорчен и впечатление об отеле и уровне сервиса в нем также.

В связи со сложившейся ситуацией, мы Вам категорически не рекомендуем размещаться в сети отелей

Через некоторое время нам предложили еще один номер, который также не соответствовал той ценовой категории, которую мы бронировали.
Поскольку это был уже вечер и мы были очень уставшими и изрядно вымотанными сложившейся ситуацией, мы заселились в предложенный номер. Это было около 19.00 вечера.
Вот фото номера 3-6, в который мы все же заселились, разницу, думаю, вы видите сами)
Менеджер отеля все время уверял нас, что виноваты в сложившейся ситуации Anex Tour. Но когда приехал представитель Anex tour, отель наконец признал свою вину.

Мы просили предоставить нам хоть какие-то варианты компенсации, чтобы решить сложившуюся ситуацию и сгладить весь негатив.
Они нам сразу предложили следующие варианты:
1) Первый — ужин в ресторане отеля, где и так Все включено) Считаю, что это полный абсурд и мы от него отказались.
2) Второй – бесплатное пребывание в отеле Rixos на две ночи, но данное обещание было только на словах. И как только мы вернулись домой, они изменили свое решение и отменили данную компенсацию.

При этом мы предлагали им свои варианты, например, предоставить нам скидку на покупки в местных магазинах и вопрос был бы исчерпан, но они не приняли наше предложение.

По итогу, отдых был испорчен и впечатление об отеле и уровне сервиса в нем также.

В связи со сложившейся ситуацией, мы Вам категорически не рекомендуем размещаться в сети отелей Rixos.